Question 1

ENA Survey çevrimiçi yorumları artırmaya nasıl yardımcı olur?

Accepted Answer

Dijital Kanallar özelliği, gönderi sonrası bir etkileşim yüzeyi yapılandırmanıza olanak tanır. Bir müşteri olumlu geri bildirim veya yüksek anket puanı verdikten sonra Google Yorumlar profilinize, TripAdvisor'a veya sosyal medyaya bağlantı veren bir istem görünebilir — memnun müşterileri çevrimiçi yorumcu haline getirir.

Question 2

CSAT, NPS ve CES anketleri yürütebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Anket puanlama NPS, ortalama ve ağırlıklı ortalama modlarını destekler. CSAT'ı bir Likert veya yıldız ölçeğiyle, NPS'i 0–10 tavsiye sorusuyla ve CES'i bir katılım matrisiyle oluşturun — hepsi aynı oluşturucuda, emoji, yıldız, sayı veya kaydırıcı olarak gösterilir.

Question 3

Kasada veya çıkışta memnuniyet toplayabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Kasa tezgâhları ve çıkışlar için bir anket QR kodu yazdırın veya genel bağlantıyı paylaşın. Likert ve çok seçimli sorular hızlı derecelendirmeler yakalar ve anket bazlı analitik, hangi anketlerin dikkat gerektirdiğini gösterir; böylece onları kısa tutabilirsiniz.

Question 4

Yanıtların hangi kanaldan geldiğini anlayabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Yönlendiren etiketleme, QR taramalarını bağlantı ve paylaşım açılışlarından ayırt eder; böylece Ziyaretçi ve QR analitiği, sahadaki dağıtımın uzaktan dağıtıma kıyasla tamamlamayı ve puanları nasıl etkilediğini gösterir.

Question 5

Anketler arasında performansı karşılaştırmanın bir yolu var mı?

Accepted Answer

Evet. Analitik; anketler ve kategoriler genelinde yanıt hacimlerini, ortalamaları, NPS'i ve matris karşılanmasını karşılaştırır. Gelişmiş analitik (Professional+) dönem karşılaştırmaları ve çok boyutlu filtreleme ekler.

Memnuniyeti gerçekleştiği yerde yakalayın.

Her temas noktası, her sinyal.

CSAT, NPS & CES

Anketler arası analitik

Çevrimiçi yorumları artırın

AI birebir analizi

Perakende SSS

ENA Survey’i kuruluşunuzda görün.